よくあるご質問
ご注文方法について
会員登録・マイページについて
会員登録時の登録メールが届きません。
携帯メールアドレスや一部フリーアドレスをご利用の場合、メールが届かない、迷惑メールに振り分けられる場合があります。
ドメイン指定受信や迷惑メール設定をされている場合は、＜@sunplusinc.jp＞からのメールが届くよう設定ください。
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定を行ってください。
パスワード再設定の際はご登録のメールアドレスとお名前が必要になります。
お支払いについて
銀行振込で注文しましたが、支払いに関するメールが届きません。
銀行振込でご注文の場合、 "info@sunplusinc.jp"より「ご入金を確認致しました」メールをお送りしておりますが、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や、メールフィルタにて受信拒否されている場合がございます。
迷惑メールフォルダ内にもメールが見当たらない場合は、お手数ですがお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
商品のお届けについて
商品の配送先を変更できますか？
商品の発送準備前の場合、配送先を変更することが可能です。
発売日直前、もしくは発送日直前の場合は変更ができない場合がありますのでご了承ください。
商品の配送先を変更する場合は、お問合せにて変更の旨と変更先のご住所をご連絡ください。
また、次回以降のご注文時のためマイページのご登録住所の変更もお願いいたします。
海外への発送は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、サンプラスオンラインショップでは日本国外への発送は行っておりません。
キャンセル・返品・交換について
返品、交換は可能ですか？
商品の初期不良や不備以外の返品、交換はお受けできません。
商品に不良や不備があった場合は、購入明細、商品、パッケージなどをご用意いただきお問い合わせください。